Astuces infaillibles pour la gestion des conflits en service clientèle
Sérieusement la vie n’est pas aussi facile comme on l’a cru, oui elle est souvent dénuée à des complications autrement appeler aussi ‘’ conflits’’ et cela peut suggérer dans de diffèrent domaine ainsi que cas. On en effet la réalité est bien différente et souvent loin d'être de ce l'on croit, en effet on entend souvent parler des situations conflictuelles, autrement dit « bagarre, lutte, querelle...ect » effectivement tout agent du service client dans une entreprise pourrait en témoigne cela peut y avoir issue du soit : 1. Opposition entre des sentiments, des opinions, des intérêts. 2. Affrontement, conflit, entre deux principes. 3. Désaccord. 4. Malentendu 5. Etat d'opposition entre personnes ou entités. 6. Le conflit chargé d'émotions telles que : La colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût, parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence. Dans ce cas-là, il faut suivre certaines stratégies & conseils pour mieux aborder la ...
